返金ポリシー

返品・交換について

NULMでは、商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換のご相談を承ります。

お客様都合による返品・交換

サイズ違い、イメージ違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

返品・交換は、以下の条件をすべて満たしている商品に限ります。

・未使用、未着用であること
・洗濯、クリーニングをしていないこと
・商品タグ、付属品、パッケージ等が購入時の状態で揃っていること
・香水、タバコ、化粧品等の匂いや汚れが付着していないこと
・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること

お客様都合による返品・交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。

交換をご希望の場合、交換商品の在庫がない場合は返品・返金での対応となる場合があります。

不良品・誤配送について

商品に初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料および再発送にかかる送料は、NULMが負担いたします。

商品の状態を確認するため、写真のご提供をお願いする場合があります。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した商品
・一度でも使用・着用された商品
・洗濯、クリーニング、加工等をされた商品
・お客様のもとで汚れ、傷、匂い等が生じた商品
・商品タグや付属品を紛失、破損された商品
・下着、インナー、その他衛生上返品が難しい商品
・返品不可であることを商品ページに明記している商品

返金について

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

原則として、ご購入時に使用された決済方法へ返金いたします。

金融機関や決済サービスによっては、返金が反映されるまで数日〜数週間かかる場合があります。

お客様都合による返品の場合、最初にお支払いいただいた送料、返送時の送料、その他返送に伴う費用は返金対象外となります。

ご注文後のキャンセル

ご注文確定後は速やかに発送準備を行うため、発送準備開始後のキャンセルをお受けできない場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

お問い合わせ

返品・交換をご希望の場合は、以下の情報を記載のうえお問い合わせください。

・ご注文番号
・お名前
・対象商品
・返品または交換をご希望の理由
・不良品の場合は、状態が確認できる写真

お問い合わせ先：
[NULMのお問い合わせメールアドレス]

NULMの場合、**「サイズ交換はOK・単純な返品も条件付きでOK」**にしておく方が、立ち上げ時の購入ハードルは下がります。

また、ウォッシュ加工の商品を出すなら、商品ページと返品ポリシーの両方に、

製品染め・ウォッシュ加工の特性上、色味、風合い、加工感には個体差があります。これらは商品の特性であり、不良品には該当しません。

という一文を追加しておくのがおすすめです。NULMではかなり重要になります。